新闻背景
今年3月，一个以每位旅客团费仅为610港元的内地旅游团到香港，途中，由于导游李巧珍不满游客购物太少，在大巴车上连放狠话，并以不准吃饭、不准住宾馆等相威胁，强迫购物并辱骂内地游客，车上游客却无人吱声。有人将此拍成视频上传到网上，引发轩然大波。零负团费、强制购物、导游宰客等，再次变成了热门话题，引起了社会各方面的广泛关注。
最近，香港导游辱骂内地游客事件，引来各界关注。实际上，辱骂游客，逼买假货、随意甩团等现象都是“零负团费”在背后作祟。不仅是香港，连中国内地亦复如此。所谓“零负团费”，并不是“无团费”，羊毛出在羊身上。你的团费不够，导游的收入就得从购物利润中“抠”出来。没有任何商家会做亏本生意，华西都市报获取第一手资料，经过多日采访，收集来自游客、导游、旅行社、专家各方面的意见，为你独家揭开“零负团费”的神秘面纱。
导游揭秘
“零负团费”最不省心
华西都市报记者在成都市区走访时发现，仅泰国8日游线路，同样的线路，两家旅行社却报出不同的价格，成都中青旅泰国8日游挂牌参团价3800元，而邻近一家旅行社挂牌参团价只有2800元，甚至更低。
“面对两个价格，一般会报名最实惠的。可是，殊不知到了泰国，才知道要另收保底自费2000元，多则不限。”泰国游资深导游小飞向记者揭秘时称，像报如此的团，如果坚持不交这笔基本自费，导游就会命令司机在高速公路上停车，在炎炎烈日下关掉空调，让你好好“考虑”，这是一种结果。还有一种就是增加原定的购物点和购物次数，观光一小时，购物三小时；参观一个景点，购物三家商场，你不买，司机导游已不在现场，你就得等，拿出耐心等，最后等来的是吵架和怄气。
旅行社赚人头佣金
记者算了一笔账，成都飞泰国往返机票大约2800元，如果是2800元的团费，相当于只付了机票款。据业内人士分析，如果游客只付了机票款，那么到泰国的8天7夜你的吃住都是导游和购物店老板帮你付
的，于是这部分费用就只能在旅行团内部消化。
游客本想愉快惬意游览一趟泰国，但实际上被旅行社的“零负团费”潜规则给忽悠了。而游客交的2800元只够委托旅行社出一张往返团体打折机票。那旅行社何苦呢，旅行社的利润来自哪里呢？据记者了解，其实一些违规“零负团费”的旅行社不是负责旅行全程的监督和服务，而是用游客的钱买了一张机票把您送到泰国机场就完事了，泰方旅行社会按人头给国内旅行社一人返还100-200元的奖励费用，所以旅行社也就赚您到泰国返回的一点点佣金。
“诱饵模式”全球蔓延
“零负团费”模式从泰国开始，蔓延到世界各地。它有点像芦苇的根，生长在水下，盘根错节，相互缠绕，难以根除。泰国游资深导游小飞称：“组团社并没有把旅游的基本费用支付给旅游接待地的地接社，甚至让地接社以亏本的价格来接待游客。这样的结果，是显而易见的。大家都知道，地接社用以低于成本的价格来承接旅游者，必然会绞尽脑汁，想方设法在旅游途中不断增加自费景点，加收费用，以及不断地增加购物点，弥补可能的损失，这样不仅仅违背了游客出游的初衷和向往，把大量宝贵的旅游时间花在与地接社有利益关系的金银珠宝店、土特产店、药店等，旅游团直接变味成了购物团。加之利益的驱使，产
品价格不仅比普通商店高，产品质量也难免存在问题。”
有的旅行社，甚至打着800元、1000元低价游泰国的招牌，其实这只是一个诱饵而已。低价可以吸引部分游客，但是他们组织的线路属空壳线路。行程虽然用大量的文字来描述，看起来内容颇为丰富，实际上每天景点含金量极低，都是不要钱的。选择低价游线路的结果，地接社必然在行程中需要不断地加点、不断增加费用来维持。
“绿盾行动”整治“零负团费”
今年6月7日，四川省旅游局宣布启动“绿盾行动”，宣告这项我省持续时间最长、涉及范围最广、查处力度最大的旅行社市场专项治理活动正式拉开序幕。据四川省旅游执法总队队长姚界平介绍，本次活动将一直持续到10月，主要治理全省旅行社的旅行社合同及服务网点的规范。
“零负团费也是此次整治的内容。”姚界平表示，那些三四百元就耍九寨沟的连成本都不够。根据省旅游局之前的测算，跟团汽车游九寨沟、黄龙4日游的成本价约为每人750元。此次整治，将检查旅行社已经执行的合同，规范整顿旅游市场秩序。
而本报也在今年6月22日和6月29日推出专版，并举办“四川旅行社2010年中报告”交流研讨会，与会旅行社负责人纷纷表示，打造四川健康旅游市场，集体发声向“零负团费”说“不”。华西都市报记者王科
记者调查
行业分析
政府行动
业内声音
游客——不参加自费景点等于“白跑一趟”
某投资公司经理陈先生
旅游达人黄先生说：“我刚开始死活不参加自费景点，他们也拿我毫无办法。后来觉得这样的想法实在是天真至极。因为免费的景区往往本身观赏价值就低，时间上也只是一晃而过，如果到了真正有价值的景区时，如果不去参加自费景点，也违背了出门旅游的初衷，难道我花费了上千元的交通费打‘飞的’，就是为了眺望路边的景点？”
导游——贪图便宜是一大忌讳
成都中青旅资深导游小余
“零负团费”是一个溃疡，不及时根治，它会带来恶性循环：客人责怪报名的旅行社，发团社怪地接社，地接社怪导游，导游怪客人钱没交够……“零负团费”是旅游行业的一个恶瘤，需要各个方面共同努力才能根除。从游客的角度来说，在选择旅游行程的时候，贪图便宜是一大忌讳。
专家——
“零负团费”效应让旅游彻底变味四川教育学院史地旅游系负责人江渝
“零负团费”必然会有强迫购物，会有以次充好，也会有降低住宿标准、改变饮食标准、对客人的语言也就变得咄咄逼人。旅游，本为放松身心、增长见识。“零负团费”效应让旅游变味、走形，严重侵害游客的切身利益，甚至危及生命安全。如2008年12月，18名中国游客在泰国帕堤亚旅游时，因为旅行社安排大量时间弥补购物，只能在夜间赶路，导致发生1死4伤的车祸悲剧。
旅行社——
旅行社之间实现公平竞争成都中青旅总经理腾刚
“零负团费”是一种“经典”的旅游消费陷阱。要避免这个陷阱，各个方面都要出击。管理部门要规范合同、明码标价、加强监管、引导消费；旅行社之间要订立行规，相互约束，实现公平竞争；参团的客人对价格选择要有理智，不要舍本逐末，应重视旅游的性价比，而不是一味追逐低价位。
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