会议、接待礼仪

则应婉言提示，即使对方不听规劝，也要语言温和谦敬或主动多做服务，切不可 态度急躁，语言失敬，更不可因此与客人发生争吵。 K. 班前要准时做好一切准备工作，正点开放；班后要清理 位，做 善始善终。 4.2.4 会所、服务中心前台值班人员操作形象 A．业主进入 仪态作点头、微笑致礼，并操问候敬语，如"您好"、"早上 好"、等等。 B．来访客人接待 见有生客，起身迎候，微笑问候，如"欢迎光临，请问找谁？"、"您要我提供 什么帮助"； 接待走访客人要热情、客气、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼 的言谈态度。 C．公务人员入内 凡因公务需要入楼人员，应验看出入证，应操敬语"请出示出入证件"并指明公 务办理方位。 D．购房看房顾客接待 凡有购房看房顾客登门，应热情欢迎，并要主动问明："请问，您要我提供什么 帮助"。凡对方有不明了处，应尽可能礼貌解答清楚，并指明售楼处方位。 E. 送别礼节 ①外出时，应打招呼，如"您走去""您走好"；②来访客人走出时，应道别， 如"您走好""再见""欢迎再来"。 4.3 安全管理员形象规则 4.3.1、 服务意识。 安全管理员应明确自身形象在物业管理公 的第一表征形象值。安全管理员应该 在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公 留下第一眼先 声夺人的高品位标志形象。 岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目 光有神，操作规范，军警风纪。 4.3.2、岗位形象规则 A 道口岗操作形象规范 1. 进车写卡 ①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关 注车辆进入情 。值岗时无业务需要不得走离站位；

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