务地方经济 做大负债业务——建行张家界分行各项存款余额在国有商业银行中率先突破60亿元

     建行张家界市分行将业务发展与张家界的五年战略目标、三个发展平台紧密联系起来，以服务地方经济、社会发展为己任，立足服务，积极支持地方经济建设和民生事业，为将我市打造成旅游经济强市而奋斗，负债业务规模随着张家界经济发展不断壮大。截至2012年8月1日，建行张家界分行各项存款余额达61.60亿元，在国有商业银行中率先突破60亿元大关，存款比年初新增6.06亿元，增幅10.92%。

坚持服务立行
   张家界是我国第一个国家森林公园，是中国首批入选的世界自然遗产、世界首批地质公园、国家首批5A级旅游景区。而置身于这块风水宝地中的建行张家界市分行为给山水增辉、给建行添彩，在业务发展中，该行坚持服务立行的理念不能动摇，坚持以客户为中心，大力推进服务兴行文化理念，着力创建优质服务窗口，努力打造市民首选银行。
   一是规范服务管理，提升服务水平，如大力推进网点二代转型，充实了网点八个关键岗位人员，加强了网点经理和大堂经理的工作力度，严格实行“7+7”柜面服务规范，同时加强对优质服务的督办，如定期组织对网点进行检查，并聘请新闻媒体朋友作为神秘人对网点进行检查对网点服务情况进行检查，及时对服务出现的问题进行通报、整改；二是加快渠道建设，优化服务功能，近三年时间内，该行共计投入资金近6000多万元进行渠道建设，新建一个支行、迁址与装修7个支行和原地装修2个支行，网点装修改造率达90%，是我市网点建设投入最大的商业银行之一；同时按照总行标准建成了湘西北最大的个人理财中心、全市最具规模和功能的个人贷款中心、小企业贷款中心，为客户提供专业化、个性化金融服务；三是加强员工培训，提高服务能力；该行每年都聘请专业人士到该行开展礼仪培训，大力提升服务质量。礼仪培训不仅全行参与，并实现了人人过关。礼仪培训的开展，不仅使该行优质文明服务走向了规范化、标准化，而且使服务质量得到了质的提升。四是加强服务文化建设，浓化服务氛围；该行坚持深入开展“市级文明单位”、“青年文明号”、“青年岗位能手”等创建活动，完善优质服务管理办法，将优质服务考评与单位、负责人的年度考核挂钩等。五是进行产品创新，为市民、企业提供全面金融服务 。2012年，该行推行可以识别个人身份、享受公共服务、进行电子支付的市民卡，帮助客户真正做到“一卡在手，生活无忧”；推广为企业客户提供短期融资的保理业务、承兑业务等，2012年1-7月，该行办理银行承兑业务8笔，金额900万元；为解决个人客户创业资金困难，该行推出了个人助业贷款等；该行经常聘请邀请客户参加该行举办的各种理财投资讲座，协助客户理财等；

支持地方建设
    2012年，张家界迎来了新的历史机遇，国家武陵山片区区域发展与扶贫攻坚规划已经启动实施，国家旅游综合改革试点的纵深推进，航空口岸扩大开放。建行张家界市分行立足于三个发展平台，大力支持地方经济建设：增加信贷投放，助力经济建设。截至2012年7月，该行贷款余额49.78亿元，新增贷款6.55亿元，在支持重点项目建设，服务旅游经济等给予大力支持。一是支持重点项目建设。建行张家界市分行紧紧跟进张家界建设步伐，加大对重点项目信贷支持，推动本市重点项目建设， 2012年1-7月，对重点项目投放信贷资金3个多亿，重点支持了张花高速项目、张家界经济开发区开发建设有限公司，张家界市土地储备中心等项目；二是助力旅游产业。该行紧紧围绕央行联合6个部委发布《关于金融支持旅游业加快发展的若干意见》要求，加强和改进旅游业金融服务，支持和促进张家界市旅游业科学发展和转型升级，重点支持了旅游产业、旅游酒店、旅游地产。2012年该行在旅游行业投放信贷资金近4亿元，重点支持了湖南张家界天门山旅游股份有限公司、张家界湘投阳光酒店有限公司等项目；近年来支持了张家界华天商贸城、张家界百龙天梯旅游发展有限公司、张家界易程天下环保客运有限公司、湖南西部(张家界)中国国际旅行社有限公司、张家界金鲵生物科技有限公司等旅游产业；三是关注民生事业。该行积极推行民本通达等业务，加大对教育、卫生、环保等为标志的民生领域贷款投放力度，截至2012年7月，该行民生领域信贷余额5.2亿元，2012年，该行重点支持了张家界航空工业职业技术学院、张家界市人民医院、张家界市中医院等建设；近年来，对我市的民安家园、岩门小区经济适用房等民生工程给予了鼎力支持；四是扶持小企业成长，将使其成为该行资产业务发展新的支撑点。2012年该行支持了以张家界市怡华绿色食品有限责任公司、张家界市华真摄影有限责任公司等一批优质的小企业客户，1-7月该行发放小企业贷款13笔，金额近7000万元；五是推进房地产业稳步发展，在国家加大对房地产宏观调控的背景下，截止7月，新发放房地产开发贷款2个亿，累计投放自营性个人贷款1.9亿元，公积金委托贷款余额8400万元。

勇担社会责任
    建行张家界市分行在发展业务的同时，积极参加公益活动，勇担社会责任。从2007年起，该行一直执行“中国建设银行成长计划”，每年为我市30名贫困高中学生提供帮助，协助他们顺利完成高中学业；多年来，一直为我市一名贫困的英模母亲提供经济救助；多次组织员工为抗灾救灾捐款；关心关爱孤儿、留守儿童等；组织员工献血等。
    该行服务广大市民，助力地方经济建设、勇担社会责任的行动打造了建行良好的品牌形象，增强了社会公众对建行的认同感，得到了社会各界的高度评价，成为张家界市首家获得“市级文明单位”的金融机构；荣获张家界市2010-2011年度“重质量，守信用”优秀单位和“保护消费者权益”优秀单位称号，是2011年我市“综治”的先进单位。      

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